SERVICENUMMERN

Partner-VIP-Hotline

Servicezeit: Mo – Fr 8- 18 Uhr, 7 x 24 für Störungen

T 0800 77 284 77
partner-support@plusnet.de

Das Besondere: Sie erhalten ein aktives und verbindliches Feedback durch unser Call Center.

Reaktionszeiten für Rückmeldungen:

  • Eröffnung eines Störungstickets bis 14 Uhr: telefonische Statusmeldung noch am gleichen Tag.
  • Eröffnung eines Störungstickets nach 14 Uhr: telefonische Statusmeldung spätestens am folgenden Tag
  • Bis zur Schließung des Störungstickets erfolgen tägliche Rückmeldungen

Auf Wunsch Statusmeldungen (per Call oder E-Mail) zu allgemeinen Anfragen bei der Partner-VIP-Hotline.
Es gelten die gleichen Reaktionszeiten wie für die Störungstickets.

Die Einbindung von Untervertriebspartnern ist durch Weitergabe Ihres Kennwortes möglich.

Alle Anfragen zu kundenrelevanten Themen werden beantwortet:

  • Statusanfragen in Auftrags- und Bereitstellungsphase. Partner erhalten Statusmeldungen zur Auftragseingangs- und TAL-Bestätigung ihrer Kunden automatisch per E-Mail bis zum Folgetag.
  • Rechnungsanfragen inkl. Mahnwesen
  • Vertragsfragen
  • Störungsqualifikation (Störungsannahme, erweiterte Diagnostik durch Leitungsmessungen, Portprüfung und Bandbreitencheck sowie Statusmeldungen)
  • Stammdatenerfassung: Telefonnummern, postalische Adressen sowie E-Mail Adressen darf Plusnet nach Verifizierung sofort ändern. Änderungen der Stammdaten (wie Name oder Bankverbindung) müssen aus Datenschutzgründen vom Kunden schriftlich eingereicht werden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

  • Vertragsnummer
  • CPE-Nr. oder KNQ
  • Standort
  • Produkt
  • Kundenname bzw. vollständige Firmierung des Kunden
  • Anschrift des Kunden
  • Genaue Beschreibung des Sachverhalts/Anfrage

Kundenservice

Kundenbetreuung, Störungshotline und Produktinformationen Geschäftskunden

T 0800 77 22 375

Projektline für Projektkunden

T 0800 16 56 540

E-Mail-Kontakt für Geschäftskunden:

Allgemeine Anfragen:
info@plusnet.de
Technische Anfragen:
business-support@plusnet.de
Anfragen zur Rechnungsstellung:
business-rechnung@plusnet.de
Anfragen zur Bestellung:
info@plusnet.de

Störungshotline für Ventelo-Kunden
T 0800 1040 820
info@ventelo.de

Geschäftskundenhotline tengo centraflex
T 0800 34 68 266
tengo-support@plusnet.de

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

  • CPE-Nr. oder KNQ
  • Produkt
  • Kundenname bzw. vollständige Firmierung des Kunden
  • Anschrift des Kunden

Eingang Aufträge (Gültig nur für Vertriebspartner)

Bestellung per Fax
F 0800 1040 203

Bestellung per Mail
auftragseingang@plusnet.de

Nur korrekte und vollständige Aufträge können schnell bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie bei Einreichen von Aufträgen per E-Mail an das Order Management, dass die E-Mails systemisch vearbeitet werden. Fragen zu Aufträgen können daher nicht beantwortet werden.

Aus systemischen Gründen ist die Größe von E-Mail-Anhängen auf 6 MB begrenzt. Bei überschreiten dieser Grenze erfolgt eine automatische Unzustellbarkeitsnachricht.

Eskalationen

Eskalationsregeln

Für Eskalationen aus den Bereichen Auftragsmanagement und Technik steht Ihnen das Eskalationsmanagement zur Verfügung:

eskalation@plusnet.de
T 0800 664 80 15

Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement bearbeitet alle abgeschlossenen Sachverhalte, zu denen im Nachhinein z.B. eine Stellungnahme an den Kunden oder eine Kulanzgutschrift gewünscht wird.
E-Mail: beschwerdemanagement@plusnet.de

Bitte stellen Sie folgende Informationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung:

  • Genaue Beschreibung des Sachverhalts/Anfrage
  • CPE-Nr. oder KNQ
  • Produkt
  • Kundenname bzw. vollständige Firmierung des Kunden
  • Anschrift des Kunden

Änderungen bei Bestandskunden

Änderungen von Produkten, Umzug oder Informationen zum Bestandskunden (Bankverbindung, Ansprechpartner, Firmierung, etc.)
auftragseingang@plusnet.de
F 0800 1040 203

Bitte beachten Sie bei Einreichen von Aufträgen per E-Mail an das Order Management, dass die E-Mails systemisch vearbeitet werden. Fragen zu Aufträgen können daher nicht beantwortet werden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

  • Änderungsformular (Bsp. Formular Umzug)
  • CPE-Nr./KNQ
  • Kundenname bzw. vollständige Firmierung des Kunden
  • VP-ID/UVP-ID
  • Produkt