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Referenznummer: PLN TCSS 02358709

Teamleitung Servicemanagement B2B (m/w/d)

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Teamleitung Servicemanagement B2B (m/w/d)

Köln

Über das Unternehmen

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements.

Über den Bereich

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten?
Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 25.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe.
Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).
Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Vielfältige Aufgaben

Das Service Management der Plusnet ist der zentrale Ansprechpartner für alle operativen Themenbereiche in der Betriebsphase für unsere größten B2B-Geschäftskunden im Telekommunikations-Segment.
Für unser Team, bestehend aus 13 Mitarbeitern, suchen wir eine Teamleitung, mit starkem Fokus auf Mitarbeiterführung, Kundenorientierung und Servicequalität.
Dies beinhaltet Aufgaben wie:
  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 13 Service Manager/innen
  • Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter (z.B. für eine Fachlaufbahn)
  • Verantwortlichkeit für die aktive Steuerung des Teams, mit Fokus auf die Einhaltung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit
  • Eskalationsinstanz im Falle von internen-Eskalationen und aktive Rolle bei der Erarbeitung von Optimierungen
  • Implementierung von Key-Performance-Indikatoren zur Messung der Servicequalität, einschließlich regelmäßiger Qualitäts-Reviews sowie Initiierung und Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung
  • Weiterentwicklung der Servicemanagement Prozesse
  • Konstruktive Zusammenarbeit mit internen / externen Schnittstellen
  • Teilnahme an ISO-Zertifizierungsaudits
  • Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder

Überzeugendes Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Ausbildung und nachweisbare Erfolge in einer vergleichbaren Position
  • Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung sowie die Fähigkeit Mitarbeiter zu begeistern, zu motivieren und zu entwickeln
  • Einen kooperativen Führungsstil und die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
  • Branchen-Erfahrung und Affinität für Telekommunikation
  • Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement sowie im Aufbau einer Serviceorganisation
  • Idealerweise ITIL- Prozesskenntnisse
  • Eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Kunden-/ Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Selbstsicheres Auftreten in jeglichen Kundensituationen (z.B. Präsentationen)
  • Eine proaktive, selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise
  • Bereichsübergreifende Denkweise und ein ausgeprägter Teamgeist

Unser Angebot

  • Flexible Vertrauensarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt
  • Respekt und Wertschätzung sind wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kostenfreier Internet- & VoIP Anschluss
  • Gebührenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Barrierefreie Räumlichkeiten
  • Kostenloser Kaffee und Tee
  • Zuschuss zu einer Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
  • Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
  • Talentprogramm: Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • Sommerfeste & Weihnachtsevents
  • …und noch einiges mehr!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer PLN TIV_T_02339443 · Bei Fragen steht Markus Tietz, markus.tietz@plusnet.de , aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

DU HAST FRAGEN?
NA LOS, MELDE DICH!

Falls du Fragen rund um den Bewerbungsprozess oder die Arbeit bei Plusnet hast, sind wir gerne für dich da.

Markus Tietz
Personal

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