Wie Produktmanagement bei Plusnet in der Praxis aussieht, zeigten die Kollegen an verschiedenen Kundenbeispielen, sogenannten Personas. Besonders prominent: die cloudbasierte Telefonanlage Centraflex, die im letzten Test der connect professional zur besten deutschen Cloud-PBX-Lösung gekürt worden war.
Im „Deep Dive Centraflex“ ging es, stellvertretend für viele mittelständische Unternehmen, um Anneliese Müller, Geschäftsführerin einer fiktiven Steuerberatung mit 20 Mitarbeitenden. Sie benötigt – neben einer stabilen Internetverbindung für ihre Steuersoftware von Datev – eine moderne und effiziente Telefonie-Lösung. Dabei wünscht sie sich eine Kommunikation, die einfach funktioniert – im Büro, im Home-Office und unterwegs. Sie will eine Lösung, die nicht nach Konzern aussieht, aber trotzdem professionell ist. Centraflex als besonders flexible Telefonielösung würde ihre interne und externe Kommunikation einfach, effizient und entspannt unterstützen: mit stabilen Verbindungen, klaren Zuständigkeiten und der Möglichkeit, sicher remote zu telefonieren.
Der Deep Dive zeigte auch, wie die Benutzeroberfläche der Cloud-TK-Anlage funktioniert. Denn als Schaltzentrale dient hier die Plattform Webex by Cisco, über die zum Beispiel Audio- und Videokonferenzen und Chats gesteuert werden, der Präsenzstatus angezeigt wird und Desktop-/ Application- und File-Sharing vorgenommen werden – bei voller Integration in Microsoft Teams und Outlook.
