FAQ Fragen & Antworten

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Produkten und Services von Plusnet.

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Antworten auf häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufig gestellte Fragen

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Q-DSL Allgemein

  1. Was ist der Unterschied zwischen Q-DSL Office, Q-DSL Max und Q-DSL Pro?
  2. Ist Q-DSL an meinem Wohnort verfügbar?
  3. Ich möchte Q-DSL nutzen. Welche Voraussetzungen sind dafür notwendig?
  4. Wie kann ich einen Q-DSL-Tarif an meinem bestehenden T-DSL-Anschluss nutzen?
  5. Ich habe Q-DSL mit einer bestimmten Bandbreite beauftragt. Die gewünschte Bandbreite ist jedoch technisch nicht verfügbar. Welche Bandbreite bekomme ich?
  6. Ich möchte mein Tarifmodell wechseln. Welche Bedingungen gelten dafür?
  7. Ich habe bereits einen Q-DSL-Anschluss und möchte die Bandbreite erhöhen/verringern. Welche Bedingungen gelten dafür?
  8. Ich habe bereits einen Q-DSL Pro-Anschluss und möchte auf Q-DSL Max wechseln oder umgekehrt. Welche Bedingungen gelten dafür?
  9. Wie kann ich IPv6-Adressen für meinen bestehenden Plusnet-Internet-Anschluss beauftragen?

1. Was ist der Unterschied zwischen Q-DSL Office, Q-DSL Max und Q-DSL Pro?

Alle Q-DSL-Produkte sind DSL-basierte Internetzugänge inklusive IP-Dienstleistungen für professionelle Geschäftskundenanwendungen, die der Kunde als Komplettangebot bei der Plusnet GmbH beauftragen kann. Die Plusnet GmbH ist für diesen Dienst der alleinige Ansprechpartner für den Kunden und stellt für den DSL-Internetzugang die Endkundenrechnung. Während Q-DSL Max und Q-DSL Office innerhalb des Plusnet-Netzes verfügbar sind, ist Q-DSL Pro auf Basis des DSL-Netzes der Deutsche Telekom AG erhältlich. Für Q-DSL Pro 16.000 liefert die Plusnet GmbH ein ADSL2+ Modem.

Q-DSL Max basiert komplett auf der hochwertigen SHDSL-Infrastruktur der Plusnet GmbH, die höchsten Anforderungen an Performance, Qualität und Sicherheit gerecht wird. Q-DSL Max bietet symmetrische Bandbreiten bis zu 20.000 kbit/s. Bei Q-DSL Max ist ein vorkonfigurierter Router inklusive. Q-DSL Max kann im Plusnet-Netz beauftragt werden.

Q-DSL Office basiert auf der zukunftsweisenden ADSL2+ Infrastruktur der Plusnet GmbH, die höchsten Anforderungen von Geschäftskunden gerecht wird. Q-DSL Office bietet eine asymmetrische Bandbreite von bis zu 16 Mbit/s im Downstream. Bei Q-DSL Office ist ein DSL-Modem inklusive. Der Kunde kann wahlweise gegen Aufpreis einen vorkonfigurierten Router der Plusnet GmbH nutzen. Q-DSL Office kann im Plusnet-Netz beauftragt werden.

Q-DSL Pro basiert - bezogen auf den DSL-Anschluss - technisch auf der deutschlandweiten DSL-Infrastruktur der Deutschen Telekom AG. Die IP-Dienstleistungen und der IP-Datenverkehr werden komplett über das Backbone der Plusnet GmbH geführt. Der Kunde kann für Q-DSL Pro 16.000 wahlweise einen eigenen kompatiblen DSL-Router einsetzen oder gegen Aufpreis einen vorkonfigurierten Router der Plusnet GmbH nutzen.

Q-DSL Pro ist überall dort verfügbar, wo auch T-DSL angeboten wird. 

2. Ist Q-DSL an meinem Wohnort verfügbar?

Q-DSL Max und Q-DSL Office sind überall dort verfügbar, wo die Plusnet GmbH mit ihrem eigenen Breitband-Netz vertreten ist.

Q-DSL Pro ist nahezu flächendeckend überall dort erhältlich, wo auch T-DSL-Anschlüsse verfügbar sind. Es ist damit die DSL-Alternative der Plusnet GmbH, wenn Q-DSL Office an Ihrem Standort nicht verfügbar sein sollte. 

3. Ich möchte Q-DSL nutzen. Welche Voraussetzungen sind dafür notwendig?

Wenn Sie bisher kein DSL nutzen:

Ein Einstieg mit einem Q-DSL Office-Anschluss bietet durch hohe Bandbreiten im Downstream und kostenfreien Geschäftskunden-Support ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. Hierzu muss die Anschlussadresse im Verfügbarkeitsbereich von Q-DSL Office liegen.
Die Wahl eines Q-DSL Max-Anschlusses gewährleistet hohe symmetrische Bandbreiten, Verfügbarkeiten und Service-Level. Die Anschlussadresse muss im Verfügbarkeitsbereich von Q-DSL Max liegen. 
Befindet sich die Anschlussadresse nicht im Verfügbarkeitsbereich von Q-DSL Office, können Sie alternativ auch Q-DSL Pro nutzen.

Wenn Sie bereits DSL nutzen:

Auch hier empfehlen wir den Wechsel zu Q-DSL Max oder Q-DSL Office. Sollten diese Produkte an der Anschlussadresse jedoch nicht zur Verfügung stehen, haben Sie alternativ die Möglichkeit, mit Ihrem DSL-Anschluss zur Plusnet GmbH zu wechseln. Voraussetzung ist die Nutzung eines T-DSL-Anschlusses der Deutschen Telekom AG oder eines anderen Reselling-Carriers (z. B. 1&1). Die Plusnet GmbH übernimmt die Kündigung des Anschlusses beim bisherigen Anbieter. Der vorhandene DSL-Splitter kann weiter genutzt werden. Bei dieser Gelegenheit können Sie ggf. auch auf eine höhere Bandbreitenvariante wechseln.

Wenn Sie noch keinen Telefonanschluss haben:

In diesem Fall können Sie mit Q-DSL Office oder Q-DSL Max sofort einsteigen. Informieren Sie sich in diesem Fall auch über unsere attraktiven Telefonie-Angebote für Geschäftskunden. Kann Q-DSL Office oder Q-DSL Max an Ihrem Standort nicht zur Verfügung gestellt werden, ist Q-DSL Pro die Alternative.

Wenn Sie einen Telefonanschluss bei einem City-Carrier (z. B. NetCologne) haben:

In diesem Fall können Sie mit Q-DSL Office oder Q-DSL Max sofort einsteigen. Kann Q-DSL Office oder Q-DSL Max an Ihrem Standort nicht zur Verfügung gestellt werden, ist Q-DSL Pro die Alternative.

4. Wie kann ich einen Q-DSL-Tarif an meinem bestehenden T-DSL-Anschluss nutzen?

Q-DSL-Tarife können nur in Verbindung mit einem Q-DSL-Anschluss bei der Plusnet GmbH beauftragt werden. Sie können jedoch mit Ihrem vorhandenen DSL-Anschluss zur Plusnet GmbH wechseln und dann Q-DSL Pro 16.000 nutzen. Die Plusnet GmbH übernimmt die Kündigung des Anschlusses bei der Telekom. Der vorhandene DSL-Splitter kann weiter genutzt werden.

5. Ich habe Q-DSL mit einer bestimmten Bandbreite beauftragt. Die gewünschte Bandbreite ist jedoch technisch nicht verfügbar. Welche Bandbreite bekomme ich?

Bei der Beauftragung haben Sie uns die Zustimmung gegeben - sollte die gewünschte Bandbreite technisch nicht zur Verfügung stehen - mit einer in der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Produkts geregelten geringeren Bandbreite angeschlossen zu werden. In diesem Fall wird auf Ihren Wunsch bei der Beauftragung auch eine niedrigere Bandbreite überlassen, wenn die gewünschte Bandbreite nicht verfügbar ist. Liegt die tatsächliche Bandbreite dauerhaft unterhalb der in der Leistungsbeschreibung genannten Datenraten-Untergrenze, erhalten Sie ein Sonderkündigungsrecht.

6. Ich möchte mein Tarifmodell wechseln. Welche Bedingungen gelten dafür?

Sie können innerhalb einer Produktlinie, also Q-DSL Max, Q-DSL Office oder Q-DSL Pro, jederzeit kostenfrei auf eine höherwertige Tarifvariante wechseln (Tarif-Upgrade). Es beginnt mit dem Wechsel eine neue Vertragslaufzeit von mindestens 12 Monaten. Die aktuellen Produktvarianten werden allerdings ausschließlich mit pauschaler Abrechnung (Flatrate) angeboten. 

7. Ich habe bereits einen Q-DSL-Anschluss und möchte die Bandbreite erhöhen/verringern. Welche Bedingungen gelten dafür?

Sie können innerhalb einer Produktlinie, also Q-DSL Max oder Q-DSL Pro, jederzeit auf einen höhere Bandbreite wechseln (Bandbreiten-Upgrade). Der Wechsel auf eine niedrigere Bandbreite (Bandbreiten-Downgrade) kann frühestens nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit erfolgen. Die einmalige Bearbeitungspauschale ergibt sich aus der gewählten Laufzeit der neuen Produktvariante. Grundsätzlich verlängert sich die bestehende Vertragslaufzeit in beiden Fällen um die gewählte Laufzeit in Verbindung mit der neuen Bandbreite. 

8. Ich habe bereits einen Q-DSL Pro-Anschluss und möchte auf Q-DSL Max wechseln oder umgekehrt. Welche Bedingungen gelten dafür?

Ein Wechsel von Q-DSL Pro auf Q-DSL Office bzw. Q-DSL Max oder umgekehrt ist nur möglich, indem das bestehende Produkt regulär gekündigt und das gewünschte Produkt neu bestellt wird.

9. Wie kann ich IPv6-Adressen für meinen bestehenden Plusnet-Internet-Anschluss beauftragen?

Bis zur Aufnahme von IPv6-Adressen als Standardleistung für Plusnet-Internet-Anschlüsse können wir Ihnen IPv6-Adressen ausschließlich über die Teilnahme an einem Feldtest zur Verfügung stellen.

Routerfreiheit

  1. Kann ich einen eigenen Router verwenden?
  2. Gilt die freie Routerwahl auch für Bestandskunden?
  3. Welches Endgerät kann ich verwenden?
  4. Stehen mir bei Nutzung eines eigenen Routers alle Produktleistungsmerkmale weiterhin zur Verfügung?
  5. Was muss ich tun, um einen eigenen Router anzuschließen?
  6. Wer kümmert sich um Router-Updates und hilft bei Fragen?
  7. Warum sendet mir Plusnet trotzdem einen Router zu?

1. Kann ich einen eigenen Router verwenden?

Neukunden mit einem DSL-basierten Daten- oder Sprachprodukt haben seit dem 01.08.2016 die Möglichkeit, ihren Router frei zu wählen

2. Gilt die freie Routerwahl auch für Bestandskunden?

Die freie Routerwahl gilt auch für Bestandskunden, die ab dem 01.08.2016 einen Tarifwechsel, Produktwechsel oder Umzug für Ihr DSL-basiertes Daten- oder Sprachprodukt beauftragen.

3. Welches Endgerät kann ich verwenden?

Der gewählte Router muss den Vorgaben aus der Plusnet-Schnittstellenbeschreibung entsprechen.

Sollte das gewählte Endgerät nicht kompatibel zur Schnittstellenbeschreibung sein und kommt es zu Schäden des Anbieternetzes, so haftet der Kunde.

4. Stehen mir bei Nutzung eines eigenen Routers alle Produktleistungsmerkmale weiterhin zur Verfügung?

Bei Verwendung eines eigenen Routers stehen, abhängig vom Produkt, ausgewählte Service- und Leistungsmerkmale nicht mehr zur Verfügung.

Z.B. die Option „Voice Ready“, eine Plug & Play-Lösung mit Hilfe derer Sie Sprache und Daten auf einer Anbindung nutzen, kann ohne ein durch uns bereitgestelltes Endgerät nicht mehr erbracht werden. Das gleiche gilt für die Option „Backup Ready“.

5. Was muss ich tun, um einen eigenen Router anzuschließen?

Neu- und Bestandskunden mit einem Tarif- oder Produktwechsel bzw. Umzug wenden sich telefonisch an die kostenfreie Hotline der Plusnet GmbH. Die notwendigen Zugangsdaten werden dann via E-Mail zur Verfügung gestellt.

Bestandskunden, die ein Produkt ohne Routerservice nutzen (Q-DSL Pro / Q-DSL Office), können über die myPlusnet-Benutzerkonsole ihre Zugangsdaten abfragen.

6. Wer kümmert sich um Router-Updates und hilft bei Fragen?

Bei Nutzung eines eigenen Routers müssen Sie sich eigenständig um Firmware-Updates des Routers kümmern und sich bei Fragen und Problemen rund um den Router an den jeweiligen Routerhersteller wenden.

7. Warum sendet mir Plusnet trotzdem einen Router zu?

Im Falle einer Störung muss das durch Plusnet zur Verfügung gestellte Endgerät angeschlossen werden, da Plusnet keine Entstörung mit einem kundeneigenen Endgerät durchführen kann.

Ob Sie das durch uns zur Verfügung gestellte Endgerät oder ein eigenes verwenden, obliegt Ihnen.

Q-DSL Office

  1. In welchen Bandbreiten wird Q-DSL Office angeboten?
  2. Mein Q-DSL Office-Anschluss funktioniert nicht. Wer ist mein Ansprechpartner?
  3. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Office bestelle?
  4. Kann ich die Plusnet GmbH mit der Montage der DSL-Hardware beauftragen?
  5. Wie lange dauert die Anschaltung von Q-DSL Office?
  6. Ich habe bereits einen Q-DSL Office-Anschluss und ziehe um. Welche Bedingungen gelten dafür?

1. In welchen Bandbreiten wird Q-DSL Office angeboten?

Q-DSL Office basiert auf ADSL2+ Technologie. Dabei erfolgt der Datenempfang schneller als der Versand - ideal also für Unternehmen, die hauptsächlich Daten aus dem Internet empfangen und bei denen der Versand sich überwiegend auf E-Mails und Webseiten-Anfragen beschränkt. Bei Q-DSL Office sind Downloads mit bis zu 16 Mbit/s möglich. Recherchen im Internet, Online-Bestellungen oder das Herunterladen von Bedienungsanleitungen oder Software - beispielsweise Updates oder Treiber - aus dem Netz werden damit stark beschleunigt. Q-DSL Office wird mit einer maximalen Bandbreite von bis zu 16.000 kbit/s im Downstream und bis zu 1.024 kbit/s im Upstream angeboten. 

2. Mein Q-DSL Office-Anschluss funktioniert nicht. Wer ist mein Ansprechpartner?

Bitte grenzen Sie im Vorfeld einen möglichen Fehler ein. Prüfen Sie dafür die Kabelverbindungen und Konfigurationen, wie sie in der Installationsanleitung dargestellt sind. Sollten darüber hinaus Störungen auftreten, hilft Ihnen der Plusnet-Support (Tel.: 0800  77 22 375, E-Mail: business-support@plusnet.de) gerne weiter. 

3. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Office bestelle?

Sie erhalten als Netzabschluss für die Dauer der Vertragslaufzeit ein DSL-Modem für die Realisierung einer Einzelplatzlösung. Optional gegen Aufpreis stellt Plusnet für die Dauer der Vertragslaufzeit einen vorkonfigurierten DSL-Router zur Verfügung. Beide Varianten beinhalten einen kostenfreien Austausch bei Defekt. 

4. Kann ich die Plusnet GmbH mit der Montage der DSL-Hardware beauftragen?

Q-DSL Office wird standardmäßig zur Selbstinstallation angeboten. Die Installation des zugesendeten Geräts wird Ihnen ausführlich in der Installationsanleitung erklärt. Sollten darüber hinaus Fragen zur Installation auftreten, hilft Ihnen der Plusnet-Support (Tel.: 0800 77 22 375, E-Mail: business-support@plusnet.de) gerne weiter. In Verbindung mit der Zusatzleistung Plusnet-Routerservice kann optional eine Vor-Ort-Installation des Netzabschlussgerätes beauftragt werden.

5. Wie lange dauert die Anschaltung von Q-DSL Office?

Die Anschaltungszeit des Q-DSL Office-Anschlusses beträgt ca. 4 Wochen ab Eingang der Bestellung bei der Plusnet GmbH.

6. Ich habe bereits einen Q-DSL Office-Anschluss und ziehe um. Welche Bedingungen gelten dafür?

Wenn sie einen Q-DSL Office-Anschluss besitzen und in ein mit Q-DSL Office versorgtes Gebiet umziehen, können sie gegen eine einmalige Umzugspauschale auch am neuen Standort Q-DSL Office nutzen. Es beginnt am neuen Standort eine neue Vertragslaufzeit, welche mindestens so lang sein muss, wie die verbleibende Restlaufzeit des aktuellen Vertrages. Sollte am neuen Standort Q-DSL Office nicht verfügbar sein, können sie gegen eine einmalige Umzugspauschale auf Q-DSL Pro wechseln. Es beginnt am neuen Standort eine neue Vertragslaufzeit, welche mindestens so lang sein muss, wie die verbleibende Restlaufzeit des aktuellen Vertrages. Alternativ kann eine einmalige Abschlusszahlung von 50% der Summe des monatlichen Grundpreises, der bis zum Ablauf der vertraglichen Mindestlaufzeit fällig geworden wäre, geleistet werden, um den Vertrag aufzuheben.

Q-DSL Max

  1. Welche Bandbreiten stehen bei Q-DSL Max zur Auswahl?
  2. Welche Vertragslaufzeiten stehen bei Q-DSL Max zur Auswahl?
  3. Mein Q-DSL Max-Anschluss funktioniert nicht. Wer ist mein Ansprechpartner?
  4. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Max bestelle?
  5. Wie kann ich die Plusnet GmbH mit der Montage der DSL-Hardware beauftragen?
  6. Wie lange dauert die Anschaltung von Q-DSL Max?
  7. Ich habe bereits einen Q-DSL Max-Anschluss und ziehe um. Welche Bedingungen gelten dafür?

1. Welche Bandbreiten stehen bei Q-DSL Max zur Auswahl?

Q-DSL Max bietet Ihnen unterschiedliche symmetrische Bandbreiten.

Symmetrische Datenübertragung:

Beim symmetrischen DSL (SDSL) können Sie Daten mit derselben hohen Geschwindigkeit versenden wie empfangen - besonders interessant für Unternehmen, die große Datenmengen versenden wie beispielsweise Medienunternehmen, Architekten oder Konstruktionsbüros. So entstehen auch beim Versand von großen Dateien keine langen Wartezeiten mehr. Anstatt beispielsweise Dokumente auf CD zu brennen und per Kurier zu verschicken, können Sie zeitkritische Daten direkt und bequem vom PC aus versenden. Folgende SDSL-Varianten sind wählbar

  • Q-DSL Max mit bis zu 2 Mbit/s Down- und Upstream
  • Q-DSL Max mit bis zu 4 Mbit/s Down- und Upstream
  • Q-DSL Max mit bis zu 6 Mbit/s Down- und Upstream
  • Q-DSL Max mit bis zu 8 Mbit/s Down- und Upstream
  • Q-DSL Max mit bis zu 10 Mbit/s Down- und Upstream
  • Q-DSL Max mit bis zu 15 Mbit/s Down- und Upstream
  • Q-DSL Max mit bis zu 20 Mbit/s Down- und Upstream

2. Welche Vertragslaufzeiten stehen bei Q-DSL Max zur Auswahl?

Für Q-DSL Max stehen stehen 12, 24, 36, 48 und 60 Monate Mindestvertragslaufzeit zur Auswahl. Grundsätzlich gilt: Je länger die Laufzeit, desto geringer das einmalige Einrichtungsentgelt sowie das monatliche Grundentgelt.

3. Mein Q-DSL Max-Anschluss funktioniert nicht. Wer ist mein Ansprechpartner?

Bitte grenzen Sie im Vorfeld einen möglichen Fehler ein. Prüfen Sie dafür die Kabelverbindungen und Konfigurationen, wie sie in der Installationsanleitung und der Anleitung zur Netzkonfiguration dargestellt sind. Sollten darüber hinaus Störungen auftreten, hilft Ihnen der Plusnet-Support (Tel.: 0800 77 22 375, E-Mail: business-support@plusnet.de) gerne weiter.

4. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Max bestelle?

Sie erhalten als Netzabschluss für die Dauer der Vertragslaufzeit einen DSL-Router inkl. Router-Management, d. h. kostenfreien Austausch bei Defekt und Konfigurationsservice durch die Plusnet GmbH.
Optional stellt Plusnet für die Dauer der Vertragslaufzeit gegen Aufpreis ein vorkonfiguriertes alternatives Endgerät der Marke Cisco zur Verfügung.

5. Wie kann ich die Plusnet GmbH mit der Montage der DSL-Hardware beauftragen?

Alle Q-DSL Max Produktvarianten werden standardmäßig zur Selbstinstallation angeboten. Die Installation des zugesendeten Geräts wird Ihnen ausführlich in der Installationsanleitung erklärt. Optional kann zu allen Q-DSL Max-Produktvarianten eine Vor-Ort-Installation der Netzabschlussgeräte beauftragt werden.

6. Wie lange dauert die Anschaltung von Q-DSL Max?

Die Anschaltungszeit von Q-DSL Maxbeträgt in der Regel ca. 4 Wochen.

7. Ich habe bereits einen Q-DSL Max-Anschluss und ziehe um. Welche Bedingungen gelten dafür?

Wenn sie einen Q-DSL Max-Anschluss besitzen und in ein mit Q-DSL Max versorgtes Gebiet umziehen, können sie gegen eine einmalige Umzugspauschale auch am neuen Standort Q-DSL Max nutzen. Es beginnt am neuen Standort eine neue Vertragslaufzeit, welche mindestens so lang sein muss, wie die verbleibende Restlaufzeit des aktuellen Vertrages. Sollte am neuen Standort Q-DSL Max nicht verfügbar sein, können sie gegen eine einmalige Umzugspauschale auf Q-DSL Pro wechseln. Es beginnt am neuen Standort eine neue Vertragslaufzeit, welche mindestens so lang sein muss, wie die verbleibende Restlaufzeit des aktuellen Vertrages. Alternativ kann eine einmalige Abschlusszahlung von 50 % der Summe des monatlichen Grundpreises, der bis zum Ablauf der vertraglichen Mindestlaufzeit fällig geworden wäre, geleistet werden.

Q-DSL Pro

  1. Welche Bandbreiten stehen bei Q-DSL Pro zur Auswahl?
  2. Welche Vertragslaufzeiten stehen bei Q-DSL Pro zur Auswahl?
  3. Ich nutze bereits T-DSL. Benötige ich bei einem Wechsel zu Q-DSL Pro einen neuen DSL-Router und DSL-Splitter?
  4. Mein Q-DSL Pro-Anschluss funktioniert nicht. Wer ist mein Ansprechpartner?
  5. Ich möchte umziehen und Q-DSL Pro in Verbindung mit einem Telefonanschluss der T-Com auch an meinem neuen Wohnort nutzen. Welche Bedingungen gelten dafür?
  6. Ich möchte meinen T-Net-Anschluss auf T-ISDN umstellen. Welche Auswirkungen hat das auf meinen Q-DSL Pro-Anschluss?
  7. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Pro an einem neuen Anschluss bestelle?
  8. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Pro 16000 an einem bestehenden Anschluss bestelle?
  9. Wie kann ich die Plusnet GmbH mit der Montage des DSL-Splitters beauftragen?
  10. Wie lange dauert die Anschaltung von Q-DSL Pro?

1. Welche Bandbreiten stehen bei Q-DSL Pro zur Auswahl?

Bei Q-DSL Pro kommt eine asymmetrische Datenübertragung (ADSL) zum Einsatz. Der Datenempfang erfolgt dabei schneller als der Versand - ideal also für Unternehmen, die hauptsächlich Daten aus dem Internet empfangen und bei denen der Versand sich überwiegend auf E-Mails und Webseiten-Anfragen beschränkt. Mit Q-DSL Pro sind Downloads mit bis zu 16 Mbit/s möglich. Recherchen im Internet, Online-Bestellungen oder das Herunterladen von Software - beispielsweise Updates oder Treiber - aus dem Netz werden spürbar beschleunigt.

  • Q-DSL Pro mit bis zu 16.000 kbit/s Downstream und 1.024 kbit/s Upstream

2. Welche Vertragslaufzeiten stehen bei Q-DSL Pro zur Auswahl?

Für Q-DSL Pro stehen 12, 24 oder 36 Monate Vertragslaufzeit zur Auswahl. Grundsätzlich gilt: Je länger die Laufzeit, desto geringer das einmalige Einrichtungsentgelt und das monatliche Grundentgelt.

3. Ich nutze bereits T-DSL. Benötige ich bei einem Wechsel zu Q-DSL Pro einen neuen DSL-Router und DSL-Splitter?

Wenn Sie Q-DSL Pro 16000 nutzen möchten:
Ihren DSL-Splitter können Sie weiter benutzen. Sie erhalten von Plusnet als Bestandteil von Q-DSL Pro ein ADSL2+ Modem zur Selbstinstallation. Alternativ können Sie bei der Plusnet GmbH einen Router bestellen.

4. Mein Q-DSL Pro-Anschluss funktioniert nicht. Wer ist mein Ansprechpartner?

Bitte grenzen Sie im Vorfeld einen möglichen Fehler ein. Können Sie noch surfen, aber nicht mehr telefonieren oder weder telefonieren noch surfen? Dann liegt der Fehler sehr wahrscheinlich nicht bei der Plusnet GmbH, sondern bei dem T-Net- oder T-ISDN-Anschluss der Deutschen Telekom. Sollten darüber hinaus Störungen auftreten, hilft Ihnen der Plusnet-Support (Tel.: 0800  77 22 375, E-Mail: business-support@plusnet.de) gerne weiter.

5. Ich möchte umziehen und Q-DSL Pro in Verbindung mit einem Telefonanschluss der T-Com auch an meinem neuen Wohnort nutzen. Welche Bedingungen gelten dafür?

Wenn sie einen Q-DSL Pro-Anschluss besitzen und umziehen, können sie gegen eine einmalige Umzugspauschale auch am neuen Standort Q-DSL Pro nutzen. Es gilt dabei die Restlaufzeit des bestehenden Vertrages. Bei einer Restlaufzeit von weniger als 12 Monaten gilt eine neue Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Alternativ kann eine einmalige Abschlusszahlung von 50 % der Summe des monatlichen Grundpreises, der bis zum Ablauf der vertraglichen Mindestlaufzeit fällig geworden wäre, geleistet werden. Sie haben zwei Vertragsverhältnisse: ein Vertragsverhältnis für Ihren Telefonanschluss bei der T-Com, das andere Vertragsverhältnis für Ihre DSL-Leistungen bei der Plusnet GmbH. Beide müssen Sie separat bei der Plusnet GmbH und der T-Com kündigen. Im Umzugsfall beauftragen Sie die DSL-Leistungen für Ihren neuen Wohnort bei der Plusnet GmbH. Bitte beachten Sie, dass für Q-DSL Pro ein funktionsfähiger T-Net/T-ISDN-Anschluss am neuen Standort Voraussetzung ist, den Sie vorab bei der T-Com beauftragen müssen.

6. Ich möchte meinen T-Net-Anschluss auf T-ISDN umstellen. Welche Auswirkungen hat das auf meinen Q-DSL Pro-Anschluss?

Voraussetzung für den Q-DSL Pro 16.000-Anschluss ist jedoch ein funktionsfähiger T-Net- oder T-ISDN-Anschluss. Für diesen haben Sie als Kunde Sorge zu tragen. Fällt der Sprachanschluss weg, z. B. durch Umzug oder Rufnummernwechsel, oder durch den Wechsel von T-Net auf T-ISDN, muss der Q-DSL-Anschluss bei der Plusnet GmbH neu beauftragt werden.

7. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Pro an einem neuen Anschluss bestelle?

Wenn Sie Q-DSL Pro 16000 bestellt haben:

Sie erhalten als Netzabschluss von der Plusnet GmbH für die Dauer der Vertragslaufzeit einen Splitter als Frequenzweiche sowie ein ADSL2+ Modem als Endstelleneinrichtung für die Laufzeit des Vertrages. Auf Wunsch erhalten Sie gegen Aufpreis einen DSL-Router inkl. Router-Management. Bestandteil dieser Dienstleistung sind der kostenfreie Austausch bei Defekt und die Router-Konfiguration durch die Plusnet GmbH.

8. Welche Endgeräte erhalte ich, wenn ich Q-DSL Pro 16000 an einem bestehenden Anschluss bestelle?

Auf Wunsch erhalten Sie für die Dauer der Vertragslaufzeit einen DSL-Router inkl. Router-Management, d. h. kostenfreien Austausch bei Defekt und Konfigurationsservice durch die Plusnet GmbH. 

9. Wie kann ich die Plusnet GmbH mit der Montage des DSL-Splitters beauftragen

Q-DSL Pro 16000 wird ausschließlich zur Selbstmontage angeboten. Die Selbstmontage des zugesendeten Splitters und des ADSL2+ Modems wird Ihnen ausführlich in der Installationsbeschreibung erklärt. 

10. Wie lange dauert die Anschaltung von Q-DSL Pro?

Wenn bereits ein T-Net- oder T-ISDN-Anschluss vorhanden ist, beträgt die Anschaltzeit des Q-DSL Pro 16.000-Anschlusses ca. 6 bis 12 Werktage. Andernfalls müssen Sie zunächst einen T-Net- oder T-ISDN-Anschluss bei der T-Com beantragen. Ca. 8 bis 12 Tage nach der Beauftragung des Telefonanschlusses können Sie dann Ihren Q-DSL Pro-Anschluss beauftragen.

IPfonie Allgemein

  1. Kann mit IPfonie auf einen Teilnehmeranschluss z. B. bei der Deutschen Telekom AG (DTAG) verzichtet werden?
  2. Kann ich die bestehenden Durchwahlnummern weiterhin nutzen?
  3. Ist ein Anruf von einem IPfonie-Anschluss zu einem Internet-Anschluss eines anderen Anbieters auch gratis?
  4. Was geschieht, wenn der andere Teilnehmer nicht über einen IPfonie-Anschluss verfügt? Ist die Telefonie trotzdem möglich?
  5. Können bestehende Telefongeräte weiterverwendet werden?
  6. Bekomme ich neue Telefonnummern mit IPfonie?
  7. Kann ich nur Teile eines Rufnummernblocks zur Plusnet GmbH portieren?
  8. Wie lange dauert es, bis die Rufnummer auf IPfonie portiert ist?
  9. Muss ich für IPfonie einen Internet-Zugang von der Plusnet GmbH haben?
  10. Kann ich bei IPfonie Basic auch mehr als 100 Accounts bestellen?
  11. Wie hoch ist die minimale Upstream-Bandbreite, um gleichzeitig 2 Gespräche zu führen?
  12. Wie stark sind die Qualitätsschwankungen? Kann ich von einer durchgehend guten Sprachqualität ausgehen?
  13. Kann IPfonie auch im Ausland genutzt werden?
  14. Kann ich mit IPfonie Notrufnummern erreichen?
  15. Wie viele Gespräche kann ich mit IPfonie gleichzeitig führen?
  16. Wird die Nummer des Anrufers angezeigt?
  17. Was geschieht, wenn die Internet-Verbindung unterbrochen ist und kein Fallback vorhanden ist? Kann ich trotzdem telefonisch erreicht werden?
  18. Kann ich das Internet benutzen und gleichzeitig mit IPfonie telefonieren?
  19. Kann auch mein Fax-Gerät angeschlossen werden?
  20. Hat der Einsatz einer Firewall Einfluss auf IPfonie?
  21. Was versteht man unter SPIT?
  22. Besteht mit IPfonie die Gefahr, dass SPIT möglich ist?
  23. Bietet die Plusnet GmbH auch Endgeräte (Telefone, Adapter usw.) an?
  24. Kann die Hardware für den Internetzugang von einem anderen Anbieter für IPfonie genutzt werden?
  25. Kann auch ein PC mit ISDN-Karte für IPfonie verwendet werden?
  26. Ich bestelle IPfonie Basic, möchte aber mehrere Telefone im Einsatz haben. Wie werden die miteinander verbunden? Gibt es auch drahtlose Modelle?

1. Kann mit IPfonie auf einen Teilnehmeranschluss z. B. bei der Deutschen Telekom AG (DTAG) verzichtet werden?

Wenn Sie Ihren Internet-Zugang bei der Plusnet GmbH bestellt haben, können Sie auf einen weiteren Teilnehmer-Anschluss verzichten. Dadurch entfallen die Kosten für einen ISDN-Basisanschluss bzw. einen Primärmultiplex-Anschluss der Deutschen Telekom AG. Beachten Sie bitte, dass in Verbindung mit bestimmten Internet-Zugangs-Varianten (z. B. Q-DSL Pro, T-DSL) ein DTAG-Anschluss weiterhin benötigt wird.

2. Kann ich die bestehenden Durchwahlnummern weiterhin nutzen?

Ja, Durchwahlnummern setzen eine Teilnehmer-Vermittlungs-Anlage (PBX = Private Branch Exchange) voraus. Diese kann auch mit IPfonie Business und IPfonie Corporate im gleichen Umfang weiterhin genutzt werden. Siehe zur Durchwahlfähigkeit auch den Punkt 2.2 und 2.3 zu IPfonie Extended.

3. Ist ein Anruf von einem IPfonie-Anschluss zu einem Internet-Anschluss eines anderen Anbieters auch gratis?

Nein, um ohne zusätzliche Kosten über das Internet telefonieren zu können, muss der andere Teilnehmer ebenfalls ein Sprachprodukt der Plusnet GmbH im Teilnehmernetzbetrieb nutzen (IPfonie Basic, IPfonie Centraflex, IPfonie Extended, IPfonie Extended Connect, IPfonie Extended Link, IPfonie Business, IPfonie Corporate).

4. Was geschieht, wenn der andere Teilnehmer nicht über einen IPfonie-Anschluss verfügt? Ist die Telefonie trotzdem möglich?

Ja, auch wenn der andere Teilnehmer nicht über einen IPfonie-Anschluss verfügt, ist die Telefonie möglich: der Anruf wird in diesem Fall über das bestehende Festnetz (PSTN=Public Switched Telephone Network) geführt.

5. Können bestehende Telefongeräte weiterverwendet werden?

Ja, mit IPfonie können sämtliche bestehenden Telefongeräte, sei es analog oder ISDN, weiterverwendet werden (Ausnahme IPfonie Centraflex). Je nach eingesetzter IPfonie-Lösung wird für ein analoges Gerät noch ein entsprechender analoger Telefonie-Adapter (ATA) benötigt.

6. Bekomme ich neue Telefonnummern mit IPfonie?

Plusnet unterstützt selbstverständlich die Rufnummernportierung innerhalb eines Ortsnetzes, das heißt, Ihre vorhandenen Telefonnummern können Sie grundsätzlich im Rahmen der gesetzlichen Regelungen zu Plusnet mitnehmen und weiterverwenden. Bei Bedarf werden durch Plusnet auch neue Rufnummern zur Verfügung gestellt.

7. Kann ich nur Teile eines Rufnummernblocks zur Plusnet GmbH portieren?

Nein, wenn eine Portierung gewünscht ist, kann zur Zeit nur der gesamte Anschluss beim bestehenden Teilnehmernetzbetreiber (i.d.R. die Deutsche Telekom) gekündigt und die dazugehörigen Rufnummern bzw. der gesamte Rufnummernblock portiert werden.

8. Wie lange dauert es, bis die Rufnummer auf IPfonie portiert ist?

Die Portierung kann bis zu 5 Wochen in Anspruch nehmen (15 - 25 Arbeitstage).

9. Muss ich für IPfonie einen Internet-Zugang von der Plusnet GmbH haben?

Plusnet SIP-Accounts und SIP-Trunks der Plusnet GmbH können mit allen Breitband-Internetzugängen (auch von anderen Internet Providern) genutzt werden. Zur Gewährleistung einer hohen Übertragungsrate ist eine ausreichende Bandbreite des Internetzugangs (mindestens 80 kbit/s pro Sprachkanal) notwendig. Die Voice over IP-Lösungen IPfonie Business, IPfonie Corporate und die Varianten 1 und 2 von IPfonie Centraflex basieren auf der DSL-Infrastruktur der Plusnet GmbH und sind damit im Plusnet-Netz verfügbar. Zur Nutzung der Telefonie mit IPfonie Business, IPfonie Corporate und IPfonie Centraflex ist kein Internet-Zugang erforderlich.

10. Kann ich bei IPfonie basic auch mehr als 100 Accounts bestellen?

IPfonie Basic ist in verschiedenen Paketgrößen von 1, 5, 10, 25, 50 und 100 Accounts verfügbar. Auf Anfrage können auch größere Account-Pakete bereitgestellt werden. Bei Beauftragung von mehr als 100 Accounts berechnet Plusnet ein geringes zusätzliches Entgelt für jeden weiteren Account. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Preisliste. Die Account-Pakete können Sie beliebig variieren. 
Gerne können Sie auch z.B. 3x25 oder 1x25 und 1x10 Accounts bestellen. Für den Bereich des Telefonmarketing können wir gerne gesonderte Angebote unterbreiten.

11. Wie hoch ist die minimale Upstream-Bandbreite, um gleichzeitig 2 Gespräche zu führen?

Jeder IPfonie-Kanal benötigt ca. 80 - 85 kbit/s. Grundsätzlich ist für zwei Gespräche eine Upstream-Bandbreite von ca. 200 Kbit/s empfehlenswert. Um die Verzögerung der VoIP-Sprachdaten gering zu halten, wenn parallel auch konkurrierende Computerdaten übertragen werden, ist eine Upstream-Bandbreite von mindestens 512 kbit/s für den professionellen Einsatz zu empfehlen.

12. Wie stark sind die Qualitätsschwankungen? Kann ich von einer durchgehend guten Sprachqualität ausgehen?

IPfonie bietet Ihnen eine hohe Sprachqualität durch Plusnet-eigene Breitband-Infrastruktur und redundante Hardware. Bei der Nutzung von Plusnet SIP-Accounts, SIP-Trunks und IPfonie Centraflex mit einem Q-DSL-Highspeed-Internetzugang können Sie die Internettelefonie in hoher Sprachqualität nutzen.

13. Kann IPfonie auch im Ausland genutzt werden?

Ja, grundsätzlich kann ein Plusnet-SIP-Account auch im Ausland genutzt werden (bei deutscher Rechnungsanschrift). Die Notrufnummern funktionieren aus dem Ausland jedoch nicht. Plusnet empfiehlt deshalb, Notrufe nur über einen separates Telefonanschluss, der noch am öffentlichen Netz angeschlossen ist, oder über ein Mobiltelefon abzusetzen.

14. Kann ich mit IPfonie Notrufnummern erreichen?

Ja, alle IPfonie-Kunden können über Ihren geographischen Anschluss die Notrufnummern 110 und 112 erreichen. Es gibt jedoch technische Einschränkungen. Plusnet weist darauf hin, dass bei einem Stromausfall das Absetzen eines Notrufes nicht möglich ist. Ein bei IPfonie-Produkten von einem anderen Standort als dem bei der Beauftragung benannten Standort abgesetzter Notruf wird an die Notrufabfragestelle (Rettungs- bzw. Polizeidienstleitstelle) dieses bei der Beauftragung benannten Standorts, nicht aber an die Notrufabfragestelle Ihres jeweiligen tatsächlichen Standorts übermittelt. Dies gilt auch bei der Nutzung im Ausland (vgl. Ziffer 1.13). Da die Notrufabfragestelle aufgrund Ihres Anrufs Ihren Standort nicht unmittelbar und zeitnah bestimmen kann, ist es dringend erforderlich, dass Sie Ihren tatsächlichen Standort mitteilen. Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihren Namen und Ihre Anschrift der Notrufabfragestelle mitzuteilen, sollten Sie den Notruf in keinem Fall über den IPfonie-Anschluss absetzen.

15. Wie viele Gespräche kann ich mit IPfonie gleichzeitig führen?

Die Anzahl gleichzeitiger Telefonverbindungen ist bei IPfonie Basic abhängig von der Anzahl der bestellten Rufnummern (Account-Pakete) und bei IPfonie Centraflex abhängig von der Anzahl der bestellten Sprachkanäle. Bei IPfonie Business können Sie bis zu vier ISDN (S0)-Basisanschlüsse bestellen, mit denen Sie bis zu acht Gespräche zeitgleich führen können. Bei IPfonie Corporate können Sie bis zu dreißig Gespräche zeitgleich führen. Sollten Sie einen größeren Bedarf haben, können Sie die gewünschten IPfonie-Lösungen mehrfach bestellen.

16. Wird die Nummer des Anrufers angezeigt?

Ja, sowohl bei analogen (nur DECT-Telefone) wie auch bei ISDN-Telefonanschlüssen wird die Anrufer-Nummer angezeigt sofern Ihr Endgerät die Rufnummernanzeige unterstützt.

17. Was geschieht, wenn die Internet-Verbindung unterbrochen ist und kein Fallback vorhanden ist? Kann ich trotzdem telefonisch erreicht werden?

Bei IPfonie Business und IPfonie Corporate sind Sie i.d.R. trotzdem erreichbar. Bei SIP-Accounts und SIP-Trunks ist der Anschluss nicht erreichbar. Hierbei muss auf ein eventuell vorhandenes Mobiltelefon zurückgegriffen werden.

18. Kann ich das Internet benutzen und gleichzeitig mit IPfonie telefonieren?

Ja, sofern Sie zusätzlich zu IPfonie über einen Internetzugang verfügen.

19. Kann auch mein Fax-Gerät angeschlossen werden?

Bei IPfonie Business und IPfonie Corporate ist dies wie im klassischen Sprachbereich möglich. Bei freigegebenen TK-Anlagen kann Fax mit dem T.38-Protokoll an IPfonie Extended und IPfonie Extended Connect betrieben werden. Die robuste, Web-basierte Fax-Funktion von Plusnet COSPACE Business kann an Durchwahlrufnummern genutzt werden, die von IPfonie Extended, IPfonie Extended Link und von IPfonie Extended Connect auf einen Plusnet COSPACE Business-Account geschwenkt wurden. Über einen analogen Telefon-Adapter (ATA) mit kompatiblem T.38 (z. B. MP-112 gemäß Plusnet-Installationshinweisen) können analoge Faxgeräte an IPfonie Basic, IPfonie Extended, IPfonie Extended Connect und IPfonie Centraflex betrieben werden. Es ist jedoch zu beachten, dass einige analoge Faxgeräte hierzu nicht hinreichend kompatibel zum T.30-Protokoll sind. Fax- bzw. Unified Communication-Server mit SIP-Protokollfreigabe können über das T.38-Protokoll an IPfonie Basic, IPfonie Extended und IPfonie Extended Connect betrieben werden.

20. Hat der Einsatz einer Firewall Einfluss auf IPfonie?

Ja, es müssen technische Anpassungen an Ihrer Firewall vorgenommen werden. Ist dies nicht gewünscht, kann ein Plusnet SIP-Trunk auch über den „VoIP-Anschluss“ des Plusnet Internet-Routers direkt mit dem WAN-Port der TK-Anlage verbunden werden.

21. Was versteht man unter SPIT?

SPIT heißt SPAM über Internet-Telefonie. Ein einzelner Anrufer könnte dank Übertragung mittels Internetprotokoll mit einem einzigen Anruf tausende von VoIP-Usern kontaktieren und beispielsweise eine Nachricht in deren Message-Box hinterlassen. Da bei IPfonie nur jene telefonieren können, die über eine gültige UserID und Passwort authentisiert sind, ist SPIT innerhalb des IPfonie-Netzes so nicht möglich.

22. Besteht mit IPfonie die Gefahr, dass SPIT möglich ist?

Nein, im Gegensatz zu offenen VoIP-Systemen wie beispielsweise Skype, werden die Teilnehmer im IPfonie-Netz authentifiziert. Nur Teilnehmer, welche eine gültige UserID und ein Passwort haben, können über IPfonie telefonieren. Sollte ein eingetragener IPfonie-Kunde SPIT versenden, kann er sofort lokalisiert und deaktiviert werden. SPIT ist für IPfonie-Kunden ausdrücklich verboten.

23. Bietet die Plusnet GmbH auch Endgeräte (Telefone, Adapter usw.) an?

Mit IPfonie Centraflex bietet Plusnet speziell konfigurierte VoIP-Telefone an, die während der Vertragslaufzeit zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden. Weitere passende Hardware kann über empfohlene Fachhändler bezogen werden.

24. Kann die Hardware für den Internetzugang von einem anderen Anbieter für IPfonie genutzt werden?

Ja, bei SIP-Accounts und SIP-Trunks ist dies möglich.
Bei IPfonie Business, IPfonie Corporate und IPfonie Centraflex ist es notwendig, dass die Hardware (IAD bzw. CPE) von Plusnet konfiguriert und geliefert wird.

25. Kann auch ein PC mit ISDN-Karte für IPfonie verwendet werden?

Nein, die ISDN-Karte ist nicht mehr verwendbar. Bei SIP-Accounts für Einzelgeräte (wie dem von IPfonie Basic, von Plusnet COSPACE Business und von IPfonie Centraflex) kann über die IP-Verbindung des PC (dies kann ein Ethernet- oder auch ein WLAN-Anschlusss sein) ein so genanntes Softphone (eine Applikation, die über das SIP-Protokoll telefonieren kann) genutzt werden. Ein Server-PC kann über das Ethernet-Interface und das IP-Protokoll an einen SIP-Trunk angeschlossen werden, wenn auf ihm eine TK-/UCC-Anlagen-Software läuft, die das jeweilige SIP-Protokoll des SIP-Trunks unterstützt. Bei IPfonie Business, IPfonie Corporate und IPfonie Centraflex liefert Plusnet ein Endgerät, welches die notwendigen Schnittstellen bereitstellt.

26. Ich bestelle IPfonie basic, möchte aber mehrere Telefone im Einsatz haben. Wie werden die miteinander verbunden? Gibt es auch drahtlose Modelle?

Die Anzahl der einsetzbaren Telefone ist abhängig von den bestellten Rufnummern (Account-Pakete). Bei IPfonie Basic werden verschiedene Account-Pakete (1 / 5 / 10 / 25 / 50 / 100) angeboten, wobei jedem Account eine Rufnummer zugewiesen wird. Auf Anfrage können auch größere Account-Pakete bereitgestellt werden. Der Account besteht aus einem Benutzernamen und Passwort, mit dem sich das Endgerät bzw. der Dienst im Netz der Plusnet GmbH authentifiziert.

IPfonie Extended

  1. Was ist IPfonie Extended?
  2. Kann ich IPfonie Extended mit jeder TK-Anlage nutzen?
  3. Kann ich die bestehenden Durchwahlnummern weiterhin nutzen?
  4. Was ist Plusnet SIP DDI?
  5. Welche Leistungsmerkmale hat IPfonie Extended?
  6. Benötige ich einen DSL-Zugang?
  7. Kann ich Sprache und Daten über einen Zugang abwickeln?
  8. Was ist bei der Wahl des Sprachkanalpaketes für IPfonie Extended zu berücksichtigen?

1. Was ist IPfonie Extended?

IPfonie Extended dient der Anbindung einer TK-Anlage über Voice over IP mit dem öffentlichen Telefonnetz.

2. Kann ich IPfonie Extended mit jeder TK-Anlage nutzen?

Nein, die TK-Anlage muss IP-fähig sein und den Plusnet Standard SIP DDI unterstützen. Eine Liste der entsprechenden TK-Anlagen Hersteller stellt Plusnet zur Verfügung.

3. Kann ich die bestehenden Durchwahlnummern weiterhin nutzen?

Ja, IPfonie Extended unterstützt Durchwahlrufnummern: die Verwaltung der Durchwahlrufnummern wird der TK-Anlage übergeben, so dass auch variable Durchwahlrufnummernlängen möglich sind (z. B. die Durchwahl -0 für den Empfang und die Durchwahl -123 für Mitarbeiter Schmidt)

4. Was ist Plusnet SIP DDI?

Hierbei handelt es sich um einen von Plusnet für IP-fähige TK-Anlagen entwickelten Standard, der u.a. die Durchwahlfähigkeit von Rufnummernblöcken unterstützt. DDI steht für Direct Dial In und ist ein Dienstmerkmal, das bisher beim Einsatz von VoIP-Lösungen über SIP noch nicht realisiert wurde.

5. Welche Leistungsmerkmale hat IPfonie Extended?

Die Leistungsmerkmale sind von der eingesetzten TK-Anlage abhängig. Plusnet stellt einen Account zur Verfügung und baut über das Plusnet-Netz die gewünschten Verbindungen auf.

6. Benötige ich einen DSL-Zugang?

Ja, es wird, abhängig von der Sprachkanalanzahl, eine robuste, schnelle DSL-Verbindung benötigt. Wir empfehlen einen Plusnet-Zugang (Q-DSL MAX, Q-DSL Pro oder einen IP-VPN-Anschluss), aber auch jeder andere DSL-Zugang zum Internet kann genutzt werden. Allerdings können bei Fremdzugängen keine SLAs (Service Level Agreements) gewährt werden und der Kunde muss bei seinem Provider Quality of Service (QoS) für die VoIP-Daten bestellen.

7. Kann ich Sprache und Daten über einen Zugang abwickeln?

Ja, dies ist möglich, aber abhängig von der Bandbreite und der QoS. Wir empfehlen zur optimalen Nutzung ein Bandbreitenmanagement, das z. B. bei Internetzugängen der Plusnet durch die Funktion „Voice Ready“ und bei Plusnet-IP-VPN-Anschlüssen durch die Option „Plusnet-Class of Service“ gegeben ist. Ist ein solcher QoS-Mechanismus nicht vorhanden, kann es zu Qualitätseinbußen bis hin zu einem Verbindungsabbruch bei der Sprachübertragung kommen, wenn zeitgleich große Datenmengen (z.B. Downloads) übertragen werden. Auch im Kunden-LAN muss bei gleichzeitiger Übertragung von Daten und Sprache ein QoS-Mechanismus auf allen Netzkomponenten eingerichtet werden. Bestehen Zweifel darüber, ob das kundenseitige LAN Voice over IP-fähig ist und alle Voraussetzungen erfüllt sind, die für die ordnungsgemäße Funktionalität von IPfonie Extended erforderlich sind, bietet Plusnet kostenpflichtige Audits an.

8. Was ist bei der Wahl des Sprachkanalpaketes für IPfonie Extended zu berücksichtigen?

Die Wahl des Sprachkanalpaketes ist abhängig von der zur Verfügung stehenden Bandbreite und dem in der TK-Anlage eingestellten Codec. Plusnet unterstützt die Codecs G.711 und G.729a. Plusnet hat in der Leistungsbeschreibung von IPfonie Extended beispielhaft mögliche Sprachkanalzahlen bei der entsprechenden Bandbreite und Codec aufgeführt. Die maximale Anzahl der Sprachkanäle muss der Kunde in seiner TK-Anlage einrichten.

IPfonie Extended Connect

  1. Was ist IPfonie Extended Connect?
  2. Kann ich IPfonie Extended Connect mit jeder TK-Anlage nutzen?
  3. Kann ich die bestehenden Durchwahlnummern weiterhin nutzen?
  4. Welche Leistungsmerkmale hat IPfonie Extended Connect?
  5. Benötige ich einen Internet-Zugang?
  6. Kann ich Sprache und Daten über einen Zugang abwickeln?

1. Was ist IPfonie Extended Connect?

IPfonie Extended Connect dient der Anbindung einer TK-Anlage über Voice over IP mit dem öffentlichen Telefonnetz.

2. Kann ich IPfonie Extended Connect mit jeder TK-Anlage nutzen?

Nein, die TK-Anlage muss IP-fähig sein und den SIP-Protokollstandard SIPconnect 1.1 und am Besten die hierzu vom BITKOM erstellten Empfehlungen unterstützen. Die aktuelle Liste der von den Herstellern freigegebenen Anlagen für IPfonie Extended Connect finden Sie hier.

3. Kann ich die bestehenden Durchwahlnummern weiterhin nutzen?

Ja, IPfonie Extended Connect unterstützt Durchwahlrufnummern: die Verwaltung der Durchwahlrufnummern wird der TK-Anlage übergeben, so dass auch variable Durchwahlrufnummernlängen möglich sind (z. B. die Durchwahl -0 für den Empfang und die Durchwahl -123 für Mitarbeiter Schmidt)

4. Welche Leistungsmerkmale hat IPfonie Extended Connect?

Die Telefonieleistungsmerkmale sind von der eingesetzten TK-Anlage abhängig. Plusnet stellt einen SIP-Trunk zur Verfügung und baut über das Plusnet-Netz die gewünschten Verbindungen auf.

5. Benötige ich einen Internet-Zugang?

Ja, es wird, abhängig von der Sprachkanalanzahl, eine robuste, schnelle Internet-Verbindung benötigt. Wir empfehlen einen Plusnet-Zugang (Q-DSLmax, Q-DSLpro oder einen WLL-Anschuss). Sollen auch zwischen verschiedenen Firmenstandorten Sprachdaten robust übertragen werden, empfehlen wir IP-VPN-Anschlüsse zu verwenden. Aber auch jeder andere breitbandige Zugang zum Internet kann genutzt werden. Allerdings können bei Fremdzugängen keine SLAs (Service Level Agreements) gewährt werden und der Kunde muss bei seinem Provider Quality of Service (QoS) für die VoIP-Daten bestellen.

6. Kann ich Sprache und Daten über einen Zugang abwickeln?

Ja, dies ist möglich, aber abhängig von der Bandbreite und der QoS. Wir empfehlen zur optimalen Nutzung ein Bandbreitenmanagement, das z. B. bei Internetzugängen der Plusnet GmbH durch die Funktion „Voice Ready“ und bei Plusnet-IP-VPN-Anschlüssen durch die Option „Plusnet-Class of Service“ gegeben ist. Ist ein solcher QoS-Mechanismus nicht vorhanden, kann es zu Qualitätseinbußen bis hin zu einem Verbindungsabbruch bei der Sprachübertragung kommen, wenn zeitgleich große Datenmengen (z.B. Downloads) übertragen werden. Auch im Kunden-LAN muss bei gleichzeitiger Übertragung von Daten und Sprache ein QoS-Mechanismus auf allen Netzkomponenten eingerichtet werden. Bestehen Zweifel darüber, ob das kundenseitige LAN Voice over IP-fähig ist und alle Voraussetzungen erfüllt sind, die für die ordnungsgemäße Funktionalität von IPfonie Extended Connect erforderlich sind, empfiehlt Plusnet den Plusnet Analyser zu nutzen oder ein kostenpflichtiges Audit durchzuführen.

Cloud-Telefonanlage

  1. Wann sollte ich die Cloud-Telefonanlage bestellen?
  2. Warum gibt es Systemvoraussetzungen?
  3. Gibt es Schulungen für Kunden?

1. Wann sollte ich die Cloud-Telefonanlage bestellen?

Die Cloud-Telefonanlage ist ideal auf die Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern sowie Unternehmen mit mehreren Standorten zugeschnitten.

Die innovativen Kommunikationsdienste der Cloud-Telefonanlage können Sie bereits heute mit Ihrer klassischen Telefonanlage kombinieren und schrittweise integrieren.

Wenn Sie gerade eine neue TK-Anlage planen oder Ihre bisherige TK-Anlage ersetzen möchten, ist dies der ideale Zeitpunkt, komplett zu einer zukunftssicheren Kommunikationslösung der nächsten Generation wechseln.

2. Warum gibt es Systemvoraussetzungen?

Für die IP-Telefonie ist es wichtig, dass der Kunde sich Gedanken über sein "Netz" macht. Da wir im Produktbereich keine Zugriffsmöglichkeiten auf das LAN des Kunden haben, wurden, um die Funktionalität der Cloud-Telefonanlage zu ermöglichen, die Systemvoraussetzungen für das Kunden-LAN klar definiert. Die Voraussetzungen sind in der Leistungsbeschreibung aufgeführt. Sollte der Kunde keine interne IT-Beratung haben, muss er externe Unterstützung hinzuziehen. Gerne stehen hierfür auch unsere technisch zertifizierten Vertriebspartner auf Anfrage zur Verfügung.

3. Gibt es Schulungen für Kunden?

Ja, es werden kostenpflichtig sowohl eine Administrator- als auch eine Nutzer-Schulung angeboten, die dringend empfohlen werden. Im Vordergrund der Schulung steht eine Einweisung in das Webportal. Alternativ hat der Kunde die Möglichkeit, sich über ein Handbuch mit dem Webportal vertraut zu machen.

Zusatzprodukte

  1. Kann Plusnet Inbound Call International auch zur Sprachanbindung ausländischer Standorte genutzt werden?
  2. Kann unsere TK-Anlage die uns zugeteilte internationale Rufnummer auch abgehend als CLIP signalisieren?
  3. Können die eingehenden Verbindungen von Ihrer Servicerufnummernplattform auch zu Rufnummern Dritter weitergeleitet werden?
  4. Wir haben schon internationale Rufnummern. Können wir diese zu Plusnet portieren lassen?
  5. Können auch mehrere Anrufer die gleiche internationale Rufnummer gleichzeitig – z. B. für eine Telefonkonferenz – anrufen?
  6. Können wir auch internationale Festnetzrufnummernblöcke erhalten?
  7. Kann man eine gebührenfreie Servicerufnummer bzw. IFN (International Freephone Number) aus dem Ausland erreichen?

1. Kann Plusnet Inbound call international auch zur Sprachanbindung ausländischer Standorte genutzt werden?

Grundsätzlich wurde Plusnet Inbound Call International für Inbound-Sprachverbindungen von Service-orientierten Einzelrufnummern entwickelt. Daher werden die drei Kernanforderungen an Sprachanbindungen von Telefonen ausländischer Unternehmensstandorte

a. ankommende Verbindungen sollten mit nahezu 0 Cent/Minute berechnet werden, 

b. für ausgehende Verbindungen sollte ein automatisches Routing zur nächsten Notrufzentrale gegeben sein und 

c. für ausgehende Verbindungen zu nationalen Rufnummern sollte annähernd das nationale Verbindungspreisniveau erreicht werden

nicht per se erreicht. Sollte jedoch auf b. verzichtet werden können und bei a. und c. eine Preisflexibilität gegeben sein, kann diese Nutzung in Betracht gezogen werden.

2. Kann unsere TK-Anlage die uns zugeteilte internationale Rufnummer auch abgehend als CLIP signalisieren?

Ja, es ist regulatorisch zulässig, eine dem Kunden zugeteilte, internationale Rufnummer bei ausgehenden Verbindungen dem Angerufenen per „CLIP no screening“ als „User provided number“ zu signalisieren.

3. Können die eingehenden Verbindungen von Ihrer Servicerufnummernplattform auch zu Rufnummern Dritter weitergeleitet werden?

Nein, das Produkt sieht nur eine Weiterleitung zu geografischen Rufnummern vor, die Plusnet offiziell zugeordnet sind. Dies ist bei allen geografischen Rufnummern von Plusnet-Sprachanschlüssen und -diensten der Fall.

4. Wir haben schon internationale Rufnummern. Können wir diese zu Plusnet portieren lassen?

Ja, zumindest in den meisten Fällen. Bitte fragen Sie jede internationale Rufnummern konkret bei uns an und nennen Sie uns den bisherigen Vor-Ort-Carrier. Plusnet wird Ihnen mitteilen, ob die Rufnummern portiert werden können und Ihnen den jeweiligen Portierungspreis nennen.

5. Können auch mehrere Anrufer die gleiche internationale Rufnummer gleichzeitig – z. B. für eine Telefonkonferenz – anrufen?

Ja, wie bei Servicerufnummern üblich. In wenigen Ländern (Cayman Islands, China-Mobil, Grenada, Jamaika, Kolumbien, Trinida und Tobago und Venezuela) gibt es eine Beschränkung auf maximal zwei gleichzeitige Verbindungen pro Festnetz- bzw. Mobilfunkrufnummer.

6. Können wir auch internationale Festnetzrufnummernblöcke erhalten?

Dies ist möglich, aber gerade bei größeren Rufnummernblöcken recht teuer.

7. Kann man eine gebührenfreie Servicerufnummer bzw. IFN (International Freephone Number) aus dem Ausland erreichen?

Wie auch deutsche Servicerufnummern, wie insbesondere 0800-Rufnummern, sind gebührenfreie Servicerufnummern – im Fachjargon IFN (International Freephone Number) genannt – in der Regel nicht aus dem Ausland zu erreichen.

Dazu wurden die UIFN (Universal International Freephone Number) geschaffen:  bei diesen kann man bei der ITU über Plusnet eine freie 00800-Nummern reservieren/buchen und dann in bis zu 61 Ländern freischalten lassen. Eine UIFN kann man zwar auch nicht aus dem Ausland bzw. einem nicht freigeschalteten Land erreichen, aber man kann eben die gleiche Rufnummer in mehreren Ländern freischalten lassen. Aus dem jeweiligen Ausland kann man nur Festnetzrufnummern und Mobilfunkrufnummern erreichen.

Hier können Sie prüfen, ob Ihre UIFN-Wunschrufnummer noch frei ist: UIFN database search