Teilnehmer Add-On Dienste

Für Teilnehmer, die Inhaber des Add-On Dienstes UCC Client Paket sind, wird bei der Zuweisung des Add-On Dienstes ein Collaborate Raum angelegt. Dieser Collaborate Raum kann durch den Aufruf Collaborate Raum im Menü der Teilnehmer Bearbeitungsseite bearbeitet werden.

• Teilnehmer Übersicht aufrufen
• Teilnehmer auswählen und bearbeiten
• Im Kontextmenü oben rechts Collaborate Raum aufrufen
• Bearbeiten & Speichern

Hinweis: Es kann nur dieser Collaborate Raum editiert werden. Weitere Räume können nicht erstellt werden.

Weitere Erklärung:

Raum-ID: Die Raum-ID dient Anrufern des Collaborate Rooms als Pin zur Einwahl in den Collaborate Room. Der Pin kann durch einen Klick auf den Button abgeändert werden.

Sitzung beim Verlassen des Besitzers beenden: ist diese Option aktiviert, werden alle Anrufer, die sich im Collaborate Room befinden, automatisch aus der Konferenz entfernt, sobald der Besitzer des Rooms die Konferenz verlässt.

Starten der Sitzung erfordert das Beitreten des Besitzers: ist diese Option aktiviert, wird die Audio / Video Verbindung des Collaborate Rooms erst freigeschaltet, wenn der Besitzer des Rooms der Konferenz beitritt.

Wenn Teilnehmer beitreten / verlassen: durch dieses Optionen kann ein Warnton aktiviert werden, wenn ein Anrufer dem Collaborate Room beitritt bzw. austritt.

Die Unified Messaging Mailbox steht grundsätzlich jedem Teilnehmer der Centraflex Standard Lizenz zur Verfügung, muss aber manuell nach dem Anlegen des Teilnehmers als Unified Messaging Profil angelegt werden.

Der Teilnehmer kann Sprachnachrichten auf seiner Mailbox empfangen und diese bei Bedarf an eine E-Mail-Adresse weiterleiten. Alle empfangenen Nachrichten werden ohne zeitliche Begrenzung aufbewahrt, bis sie durch den Teilnehmer selbst gelöscht werden oder der Vertrag mit dem Anbieter endet.

• Für die Einrichtung der Unified Messaging Mailbox wird zwingend eine eigene Rufnummer benötigt.
• Wartende Sprachnachrichten in der Unified Messaging Mailbox werden nicht in den Webex Clients angezeigt.

Die Premium Voice Mailbox ist ein Add-On für Teilnehmer der Centraflex Standard Lizenz. Der Teilnehmer kann Sprachnachrichten auf seiner Mailbox empfangen und diese bei Bedarf an eine E-Mail-Adresse weiterleiten.

• Der Teilnehmer verfügt automatisch über ein Audio Service Portal über das Sprachnachrichten abgehört werden oder Teilnehmer spezifische Einstellungen durchgeführt werden können.
• Wartende Sprachnachrichten in der Premium Voice Mailbox werden in allen Webex Clients angezeigt.

Beachten Sie, dass die IP-Geräte eines Teilnehmers entweder für die Unified Messaging Mailbox oder die Premium Voice Mailbox verwendet werden können. Kombinationen sind nicht möglich. Die entsprechende Einstellung können Sie auf der Bearbeitungsseite eines IP-Geräts einsehen und vornehmen. Sobald der Checkbox Unified Messaging Mailbox nicht ausgewählt ist, ist das IP-Gerät korrekt für die Premium Voice Mailbox konfiguriert.

Die Premium Voice Mailbox ist grundsätzlicher Bestandteil der Standard Teilnehmerlizenz, und muss daher nicht gesondert aktiviert werden.

Im Menü Teilnehmer werden auf einer Übersichtsseite alle existierenden Teilnehmer einer Enterprise dargestellt, beim Vorhandensein mehrerer Gruppen allerdings erst nach Auswahl von ‚Gruppe‘ im entsprechenden Auswahlmenü.

Mit Klick auf Bearbeiten im Aktionsmenü der Teilnehmertabelle öffnet sich die Bearbeitungsseite des Teilnehmers.

Im Aktion-Menü der Bearbeitungsseite des Teilnehmers Premium Voice Mailbox auswählen. Es öffnet sich die Bearbeitungsseite der Premium Voice Mailbox des Teilnehmers. Hier können verschiedene Einstellungen vorgenommen werden. Mit Speichern werden die Einstellungen übernommen und sind aktiv.

Hinweis: Einstellungen, die hier nicht gefunden werden, werden aktuell nicht unterstützt.

Teilnehmer Edit Premium Voice Mailbox Optionen:

Die Option Alle Anrufe veranlasst, dass alle Anrufe die ein Teilnehmer erhält sofort auf die Voice Mail Box weitergeleitet werden.

Die Option Besetzte Anrufe veranlasst, dass alle Anrufe auf die Voice Mailbox weitergeleitet werden, wenn sich der Teilnehmer im Gespräch befindet.

Die Option Unbeantwortete Anrufe veranlasst, dass alle Anrufe die nach einer gewünschten Anzahl von Ruftönen nicht vom Teilnehmer beantwortet wurden, an die Voice Mailbox weitergeleitet werden. Die Anzahl der Ruftöne kann unter der Einstellung Anzahl der Klingeltöne definiert werden.

Die Option Nachrichten in der Premium Voice Mailbox ablegen ist eine Standard Einstellung und besagt, dass die Sprachnachrichten auf der Voice Mailbox verbleiben, bis der Teilnehmer die Mailbox abhört und die Nachrichten löscht.

Die Option Nachrichten an alternative E-Mail-Adresse weiterleiten bewirkt, dass die Sprachnachricht nicht auf der Voice Mailbox verbleibt sondern als Audiodatei per Email an die hinterlegte E-Mail Adresse geschickt wird.

Die Option Benachrichtigen mich per E-Mail über die neue Nachricht unter dieser Adresse bewirkt das eine Benachrichtigung über den Eingang einer neuen Sprachnachricht an die hinterlegte E-Mail Adresse geschickt wird.

Die Option Senden eine Kopie der Nachricht per E-Mail an bewirkt, dass eine Kopie der Sprachnachricht als Audiodatei an die hinterlegte E-Mail Adresse verschickt wird. Die Sprachnachricht bleibt jedoch weiterhin auf der Premium Voice Mailbox gespeichert.
Das Passwort ist zur Autorisierung an der Premium Voice Mailbox erforderlich. Hier sind nur Zahlen möglich, da das Passwort in der Regel über eine Telefontastatur eingegeben wird.

Die Anrufvermittlungsplattform (Recetionist Client) ist eine webbasierte Sprachvermittlungskonsole, die ideal für größere Telefonzentralen geeignet ist. Die Anrufvermittlungsplattform verfügt über diverse Kontaktverzeichnisse, Anrufsteuerungsmöglichkeiten und die Möglichkeit einer Warteschlangenüberwachung für Call Center.