Plusnet-Talk Voice: Telefonie ist noch lange nicht am Ende

Der deutsche Gesamtmarkt Voice ist seit Jahren rückläufig. Die Talsohle wurde 2020/21 mit rund fünf Millionen Anschlüssen erreicht. Aber ist die Telefonie wirklich am Ende? Diese Frage beantworteten wir in unserem zweiten Plusnet-Talk am 6. Dezember 2023 eindeutig mit Nein.

Alle Prognosen gehen in die Richtung, dass die Telefonie sich zwar weiterhin dramatisch wandelt, aber noch längst nicht tot ist. Ab 2024 soll das Segment wieder auf Wachstumskurs schwenken, getrieben durch die wachsende Zahl von SoHos und kleinen KMUs.

Klar ist auch, dass die ISDN-Technologie ein Auslaufmodell ist und die Zukunft ausschließlich der IP-Telefonie gehört. Wir bieten zwar nach wie vor Anschlüsse für ISDN-Telefonanlagen an, raten Unternehmen aber dringend zum Schwenk zu Voice-over-IP (VoIP), um zukunftsfähig und effizient zu bleiben und den inzwischen erheblichen Komfort der IP-Telefonie nutzen zu können. Unbestritten ist Plusnet einer der besten Anbieter von Telefonie-Lösungen für Unternehmen – als einer der deutschen Pioniere, der schon 2006 (damals als QSC AG) mit VoIP begann.

Ausgehend von dieser Analyse hat unser Produktmanagement eine neue Kampagne entwickelt, um unsere Voice-Produkte neu zu präsentieren. Diesen Ansatz haben wir im Plusnet-Talk gezeigt.

In unserer neuen Kampagne – „Mission: Flow“ – stellen wir den Nutzen und die Chancen verschiedener Voice-Lösungen in den Mittelpunkt. Um das zu präsentieren, lud ich Tanja Wilhelmi in den Plusnet-Talk ein, Leiterin des Voice-Teams im Plusnet-Produktmanagement. Sie und ihre Kollegen Stefan Pasternak und Christian Rebhan berichteten über zwei typische Kunden, die wir in Zukunft vor allem adressieren wollen:

• Kleiner Mittelstand: Hendrik Schäfer, fiktiver Geschäftsführer eines kleinen mittelständischen Unternehmens möchte sich weder um Telefonanschlüsse noch um Telefonapparate kümmern. Für ihn bietet die Cloud-Telefonanlage – Plusnet Centraflex – das passende Rundum-Sorglos-Paket. Es handelt sich um eine Plug-and-Play-Lösung, für die lediglich ein Internetanschluss und ein Router erforderlich sind, die Plusnet auf Wunsch zur Verfügung stellt. Telefonieren lässt sich über Endgeräte, die Hendrik Schäfer von Plusnet mieten kann. Oder er und seine Mitarbeitenden führen die Gespräche mit Hilfe von Headsets und einem Softphone-Programm auf ihren Rechnern. Zusätzlichen Komfort bei Messaging, Meetings und Dokumentenaustausch bietet die Software Webex, die in die Centraflex technisch integriert ist und als Service hinzugebucht werden kann.
• Größeres Unternehmen: Julius Fuchs, fiktiver ITK-Leiter eines größeren Unternehmens, möchte die Kontrolle über seine TK-Landschaft nicht aus der Hand geben und betreibt weiterhin eine eigene IP-fähige Telefonanlage mit passender Hardware. Für den komfortablen Anschluss ans Telefonnetz nutzt er einen SIP-Trunk von Plusnet – IPfonie Extended Connect –, der für hervorragende Sprachqualität und komfortables Management der Nebenstellen sorgt. Außerdem kann Julius Fuchs von der Integration von Microsoft Teams in den SIP-Trunk profitieren, was Telefonate von Teams ins Telefonnetz ermöglicht.

„Für beide Lösungen gilt, dass sie flexibel und leicht erweiterbar sind und eine hohe Verfügbarkeit garantieren. Dafür sorgen wir mit unseren Redundanz-Konzepten. Beide Angebote eignen sich auch hervorragend dafür, eine Vielzahl von Nebenstellen mit Telefonie zu versorgen“, sagt Tanja Wilhelmi. Als besonderen Vorteil der VoIP-Lösungen von Plusnet nannte sie, dass diese auch über fremde Internetanschlüsse realisiert werden können. Kunden, die sowohl den Internet- als auch den Telefonanschluss von Plusnet nutzen, profitieren allerdings von einem Preisvorteil.

Wie die Nutzung der Cloud-Telefonanlage Plusnet Centraflex in der Praxis aussieht, berichtete unser Gast Marc Steinbach, Teamleitungsmanager bei der Nouvelle Solution GmbH. Das Unternehmen gehört zum Plusnet-Exklusivpartner Nouvelle Com und ist auf Dienstleistungen rund um die Centraflex spezialisiert. Marc Steinbach beschrieb drei Kundenbeispiele:

• Anwender 1: Das Unternehmen startete vor sieben Jahren mit 5 Mitarbeitenden und betreibt heute 40 Standorte und mit 1500 Angestellten. Es setzte von Anfang an auf die Cloud-Telefonanlage Centraflex und konnte damit „entspannt wachsen“. Inzwischen baut die Firma einen Teil ihrer Telefonapparate ab und erzielt darüber Einsparungen. Die Gespräche werden dann teilweise via Microsoft Teams und Webex geführt. Das Beispiel belegt die gute Skalierbarkeit der Cloud-Telefonanlage von Plusnet.
• Anwender 2: Die Firma mit nur einem Standort und einer kleinen Belegschaft setzt Plusnet Centraflex in Kombination mit Microsoft Teams und Webex ein. Im Büro machen die meisten der 16 Mitarbeitenden weiterhin von den dort vorhandenen traditionellen Telefonapparaten Gebrauch. Doch sind sie auch häufig vom Home-Office aus oder auf Dienstreisen tätig. Die TK-Lösung – unterwegs durch „Webex mobile“ unterstützt – sorgt dafür, dass sie auch außerhalb des Büros stets über die Telefonanlage des Arbeitgebers und die geschäftlichen Durchwahlnummern telefonieren können. Ein Beispiel für die Vielseitigkeit und Flexibilität der Lösung.
• Anwender 3: Die Nouvelle Solution GmbH selbst setzt für ihren Bedarf an Unified Communications & Collaboration (UCC) inzwischen ganz auf Webex. Durch die Integration der Software in die Cloud-Telefonanlage Centraflex werden ihre sämtlichen Anforderungen an eine vollwertige UCC-Lösung erfüllt. Problemlos lassen sich damit Gruppen-Chats, Voice Mail und Call-Center-Steuerung realisieren. Der ITK-Dienstleister freut sich, dass er damit nur noch ein UCC-Tool im Einsatz hat.

Wir freuen uns, dass auch bei unserem zweiten Plusnet-Talk wieder mehr als 100 Partner, Kunden und Interessierte sich in die Onlineveranstaltung einwählten, unsere Fachleute im Live-Stream erlebten und auch Fragen stellten. Die Veranstaltungsreihe wird im kommenden Jahr fortgesetzt. Über die Termine informieren wir Sie rechtzeitig.

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Veröffentlicht am 14. Dezember 2023